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お知らせ

2021年12月20日

【リリース情報】通話機能の有効化、年末年始の営業日の設定方法、Microsoft Teams 連携等

通話機能の有効化

通話機能の有効化 表示に関して

着信音/発信音が鳴らない事象などの防止を目的として、音声設定や Google Chrme 仕様を満たさない場合には、"通話機能の有効化" アラートが表示されるようになりました。 [有効化]ボタンをクリックすることで、電話の発着信機能が有効化され、管理画面にアクセスできるようになります。また、これにより音声再生の確実性が増します。

通話機能の有効化に関する詳細



年末年始休業中の営業日の設定方法

例えば、12月29(水)~2022年1月3日(月)の電話対応をお休みしたい場合、12月28日(火)に、
1. 管理画面の[応答フロー]で電話番号を選択し、[営業日]ページに遷移します。
2. 営業日として[水][木][金][土][日][月]にオレンジの営業時間指定が入っていないことを確認。入っている場合は削除します。
3. 必要に応じて[営業時間外対応]ページから営業時間外ガイダンスを設定します。 休業期間が空けたら、上記の変更以前の設定に戻してください。

営業時間外ガイダンスの設定について

2022年の祝日
CallConnect では、内閣府のWebサイトの「国民の祝日について」を元に祝日を定義しています。2022年の祝日は以下の記事の通りです。営業日設定の際にご活用ください。

営業日設定における祝日の扱いについて



Microsoft Teams 連携

Microsoft Teams 連携

Microsoft Teams と連携を開始しました。
CallConnect で各通話イベント発生後に、Microsoft Teams の特定のチャネルへ通話内容や録音内容を自動通知します。

Microsoft Teams 連携の詳細



【事例紹介-SQUEEZE様】

事例紹介-SQUEEZE様

電話番号の取得にかかる期間を1ヶ月から1日に短縮。

これまでは大手通信キャリアに番号取得の申し込みを行っていましたが、新しい電話番号を取得するまでには1ヶ月ほどかかっていました。
しかし、CallConnect を導入したことで Web の管理画面上から即日取得できるようになり、電話番号の取得にかかる工数を削減できました。その結果、スピーディに代行ソリューションを提供できるようになりました。

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