Salesforce 内での電話の発着信に対応​

Salesforce 側で設定をすることで、CallConnect での電話の発着信を Salesforce 内で行えるようになりました。保留や内線もご利用いただけます。
詳細: Salesforce 内で電話の発着信をする

Zendesk 内での電話の発着信に対応

専用の Zendesk App を組み込むことで、CallConnect での電話の発着信を Zendesk 内で行えるようになりました。
詳細: Zendesk 内で電話の発着信をする

その他の改善

• Webhook 連携において、書き出しの Record ID の追加と、対応者の情報を更新しました。詳細は Webhook 連携について をご参照ください。

• HubSpot CRM, Salesforce, Zendesk 連携において、CallConnect のメンバーメールアドレスと連携サービスのユーザーアカウントのメールアドレスが一致した場合、通話内容を外部サービスに書き出す際にその担当者の通話として書き出すように改修しました。

• HubSpot CRM 連携において、書き出す情報に“通話時間”が追加され、HubSpot ダッシュボード内で確認できるようになりました。

ウェビナーのお知らせ

CallConnect REST API と Webhook 連携のご紹介
7月30日(火) 11:30〜12:15
CallConnect を拡張して、より効果的に活用する方法をご案内します。

SV・マネージャ向け基礎研修③ 〜運用編〜
8月8日(木) 13:00〜13:40
実運用時にどんな点に気をつけて運用するか理解を深めましょう。

SV・マネージャ向け基礎研修④ 〜分析・活用編〜
8月22日(木) 13:00〜13:40
課題の抽出方法やそれに対する打ち手の考え方などを学びましょう。