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電話対応の品質の良し悪しが、企業評価に大きな影響を与えます。
しかし、初めて電話対応を担当することになった際や新人スタッフに電話対応の基本を教える際、このような課題を抱えることもあるのではないでしょうか。
・電話対応の基本的な流れがわからない。
・クレーム対応に苦手意識を持ってしまっている。
・新人スタッフに何から教えればいいのかわからない。

本資料では、下記の内容をご紹介します。

  1. Chapter1
     
    電話対応の重要性を知る
  2. Chapter2
     
    電話対応の基本を知る
  3. Chapter3
     
    電話の受け方を知る
  4. Chapter4
     
    電話のかけ方を知る
  5. Chapter5
     
    クレームへの対応方法を知る
  6. Chapter6
     
    電話対応の品質を向上させる
  7. 付録
     
    電話対応チェックシート

ぜひ本資料をダウンロードの上、電話対応の品質向上にお役立てください。

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