2018年09月25日
CallConnect を活用した最新事例をご紹介します。
"Zendesk と連携すれば、CallConnectで通話した履歴や通話時のメモを Zendesk 側にチケットとして書き出すことができます。この連携機能を使うことで、Aさんとの通話履歴、メール履歴を Zendesk に集約できるようになり、Zendesk を見ればAさんとのやりとり全てが把握できる状態を作ることに成功しました。"
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"現在は、CallConnect でカスタマーサポート用の電話番号とインサイドセールス用の電話番号を取得し、それぞれで使い分けています。着信があった際には、どちらの電話番号に着信がきているかがわかりますし、前回の電話担当者が誰だったかということもわかります。"
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