Zendeskのチケット内で音声再生が可能に

今まではZendeskに発行された通話のチケットの録音内容は、URLをクリックしての再生でしたが、今回のアップデートによりチケット内で再生できるようになりました。これにより、よりスムーズに録音内容を確認できるようになりました。

セキュリティの向上：ログインロックがかかります。

複数回ログインに失敗すると、アカウントがロックされ、ログインができなくなります。これにより他人やロボットによるハッキングなどに対してのセキュリティが向上しました。

不在時などに再生される音声が機械音声からプロのナレーターの音声に

これまでオペレーターが対応中や不在などで電話対応できない場合は機械音声が再生されていましたが、今回のリリースからプロのナレーターの音声に切り替わりました。これにより、安心感ある電話対応につながります。