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コールセンターシステムを活用すれば、着信時に顧客情報を素早く確認したり、通話内容を保存して後で振り返ったりできます。そのため、電話対応業務の効率化や品質の向上を目的に導入を検討する企業も多いでしょう。
しかし、初めてコールセンターシステムの導入を検討する際や既存システムを入れ替える際、このような課題を抱えることもあるのではないでしょうか。
・数多くのシステムがあるため、どういった基準で選べばいいかわからない。
・導入までの流れがイメージできないので、検討が後回しになってしまっている。
・選定の理由を上司に論理的に説明できるか不安だ。

本資料では、下記の内容をご紹介します。

1. Chapter1
   　
   導入の目的を明確にする
2. Chapter2
   　
   関係者にフィードバックを求める
3. Chapter3
   　
   ニーズをリスト化する
4. Chapter4
   　
   顧客のニーズを考慮する
5. Chapter5
   　
   予算を決める
6. Chapter6
   　
   システムを比較検討する
7. Chapter7
   　
   最適なシステムを導入する
8. 付録
   　
   比較検討表フォーマット

ぜひ本資料をダウンロードの上、貴社にとって最適なコールセンターシステムを見つけてください。