CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

コールセンターで取り組めるカスタマーサクセスとは

こんにちは。「CallConnect 」ライターチームです。 みなさんはカスタマーサクセスという言葉をご存じでしょうか? 近年、顧客への新たなアプローチ法として注目されており、現在ではさまざまな業種、職種で活用されています。 それはコールセンターも例外で…

コールセンターでのお悩み別。業務に役立つおすすめの本

こんにちは。「CallConnect 」ライターチームです。 会社の顔として、日々お客様の対応にあたるコールセンター。丁寧な対応を心がけたいけれど、同時に数字を追い、クレーム対応もしなければならない……と、日々ストレスを感じているのではないでしょうか。 …

コールセンターでの人事評価の方法と重要ポイントとは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 人事評価は、給料や待遇を査定するだけでなく、従業員や組織の成長に関わる重要な目的があります。コールセンターで勤務するオペレーターの評価を行う上で大事なポイントは、評価基準の軸を定めることです…

コールセンター業界が抱える課題やその解決方法とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 突然ですが、コールセンター業界が抱える課題と聞いて何を思い浮かべますか? 教育面、人材面など、コールセンター業界が解決しなければならない課題は多くあり、それらは時代とともに少しずつ変化していま…

組織全体で行うべきカスタマーハラスメント対策とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 過度な要求で電話口のオペレーターを疲弊させるクレーマー。最近では、顧客による迷惑行為をカスタマーハラスメントと呼び、コールセンターの運営者が見過ごすことのできない問題とされています。 今回は、…

コールセンターにおけるオムニチャネルとは?メリットや導入の注意点を解説

こんにちは。「CallConnect 」ライターチームです。 近年、顧客体験(カスタマーエクスペリエンス、CX)の質を向上させる戦略のひとつとして注目されているオムニチャネル。顧客との接点であるコールセンターにも、その波は押し寄せています。しかし、オムニ…

進むコールセンターの在宅勤務。オペレーターケアのポイントは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 2020年以降、急速に広がったテレワーク。「密」を避ける働き方が「ニューノーマル」と呼ばれ、コールセンターでも在宅化が進んでいます。 そんな中、オペレーターの心のケアや、マネジメントに悩みを抱えて…

コールセンター必見!ヘッドセットの選び方

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター業務に欠かせないヘッドセット。在宅勤務をきっかけに、最適なものを探している方も多いのではないでしょうか。 しかし、一言でヘッドセットと言っても種類は様々です。選択を誤ると通話に集…

スタートアップに電話窓口は必要?ITツールを駆使してサービス改善

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 資金や人的リソースに限りのあるスタートアップにおいて、電話窓口を設けるかどうかは判断に迷うところでしょう。中には、クレーム対応も含め電話の対応に苦手意識を持ち、できることなら避けて通りたいと…

AIの導入によってコールセンターはどうなるのか?注意点や活用のポイント

こんにちは。「CallConnect 」ライターチームです。 超高齢化社会といわれる日本において、業界や業種を問わず恒常的な人手不足が叫ばれ、AI(人工知能)技術に注目が集まっています。AIの最新技術は、農業や水産業などの第1次産業、製造業や建設業などの第2…