CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

進むコールセンターの在宅勤務。オペレーターケアのポイントは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 2020年以降、急速に広がったテレワーク。「密」を避ける働き方が「ニューノーマル」と呼ばれ、コールセンターでも在宅化が進んでいます。 そんな中、オペレーターの心のケアや、マネジメントに悩みを抱えて…

コールセンター必見!ヘッドセットの選び方

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター業務に欠かせないヘッドセット。在宅勤務をきっかけに、最適なものを探している方も多いのではないでしょうか。 しかし、一言でヘッドセットと言っても種類は様々です。選択を誤ると通話に集…

スタートアップに電話窓口は必要?ITツールを駆使してサービス改善

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 資金や人的リソースに限りのあるスタートアップにおいて、電話窓口を設けるかどうかは判断に迷うところでしょう。中には、クレーム対応も含め電話の対応に苦手意識を持ち、できることなら避けて通りたいと…

AIの導入によってコールセンターはどうなるのか?注意点や活用のポイント

こんにちは。「CallConnect 」ライターチームです。 超高齢化社会といわれる日本において、業界や業種を問わず恒常的な人手不足が叫ばれ、AI(人工知能)技術に注目が集まっています。AIの最新技術は、農業や水産業などの第1次産業、製造業や建設業などの第2…

コールセンターのマニュアル作成のポイント 5選

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターを円滑に運営していくためには、オペレーターの業務マニュアルが欠かせません。マニュアルのクオリティ次第で、コールセンターの品質が決まると言っても過言ではないほど、コールセンター業…

コールセンターの理想的な組織編成とは

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターでは、顧客のニーズに応じて受電・架電業務を行います。たくさんの電話応対を適切に行うためには、効果的な組織づくりが最も重要です。一定以上の規模のコールセンターでは、「受電・架電を…

コールセンター業務に資格は必要?現場で求められるスキルとおすすめの資格

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで仕事をしていると、今後のキャリアを見据えてスキルアップを目指す時期が訪れます。その時、これまでの経験や知識はもちろんですが、資格は自分の能力の証明としてとても有効です。 そこで…

インサイドセールスをわかりやすく。導入メリット、デメリットを解説。

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 この記事では、なぜ今インサイドセールスに注目すべきなのか、また、導入を検討するにあたって、そのメリットやデメリット、インサイドセールスに向いている3つのタイプの会社について解説しています。 イ…

コールセンターはストレスが多い?ストレスの原因と対策を解説します!

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 突然ですが、「コールセンター業務はストレスがたまりやすい」と聞いたことはありませんか?どんな職業であってもストレスは発生するものですが、コールセンターはその独特な仕事内容から、別業種とは異な…

コールセンターで通話録音するメリットとは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターに問い合わせをしたとき、「通話を録音します」といったアナウンスが流れてきた経験はありませんか? コールセンターにおいて通話録音することは、オペレーターの応対スキル向上や会話の聞き…