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ケーススタディ

コールセンターでよく使う敬語一覧と間違えやすい敬語を解説

この記事では、コールセンターでよく使われる敬語や実践的な言い回し、間違えやすい敬語や役立つテクニックをご紹介いたします。また、応答時から終話までの一連の流れに沿った、基本的な言葉使いをまとめました。 敬語の基礎研修資料としても使える一覧表を…

コールセンターは委託より内製化するべき!?メリット・デメリットを解説

この記事では、コールセンターが内製化に向かう理由や、内製化のメリット、デメリットなどを解説します。また、手軽にコスト面でのハードルを下げてくれて、内製化を強力にサポートするシステムもご紹介いたしますので、ぜひ最後までご覧ください。 この記事…

進むコールセンターの在宅勤務。オペレーターケアのポイントは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 2020年以降、急速に広がったテレワーク。「密」を避ける働き方が「ニューノーマル」と呼ばれ、コールセンターでも在宅化が進んでいます。 そんな中、オペレーターの心のケアや、マネジメントに悩みを抱えて…

コールセンターはストレスが多い?ストレスの原因と対策を解説します!

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 突然ですが、「コールセンター業務はストレスがたまりやすい」と聞いたことはありませんか?どんな職業であってもストレスは発生するものですが、コールセンターはその独特な仕事内容から、別業種とは異な…

コールセンター運営のポイントとは?立ち上げのプロセスや注意点を解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターには、自社で運営する「インハウス」と外部委託する「アウトソーシング」という運営方法があります。どちらを導入するか決めることは、今からコールセンターを立ち上げようとしている企業に…

コールセンター運営に欠かせないKPIを徹底解説 〜インバウンド編〜

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 企業が営業目標を達成して業績を上げるためには、正しい目標設定と進捗・達成状況の可視化が不可欠です。 コールセンター運営においても、目標達成に向けた日々のデータ収集とレポート作成・分析が重要で、…

既存顧客に喜ばれるアウトバウンドコールとは?3つのポイントをご紹介。

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 製品を購入いただいたお客様に対して、フォローコールをしていますか?新規集客で忙しかったり、過去にフォローコールを嫌がられたりした経験から、実施していない企業も多いかもしれません。 しかし、伝え…

コールセンターのトークスクリプト作成のポイント 受注率向上編

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンタースタッフの研修を強化したり、トークスクリプトを改善したりするものの、いっこうに受注率が改善されずに悩んでいませんか? ひょっとすると、受注につながりにくいトークスクリプトになって…

コールセンターのクレーム対応のコツ

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで働くうえで避けて通ることはできないクレーム対応。 クレーム対応がうまくいかず、オペレーターは精神を消耗し、電話対応に対して恐怖を感じてしまうことも少なくありません。 そんなクレ…