CallConnect BLOG

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ケーススタディ

コールセンター運営に欠かせないKPIを徹底解説 〜インバウンド編〜

企業が営業目標を達成して業績を上げるためには、正しい目標設定と進捗・達成状況の可視化が不可欠です。 コールセンター運営においても、目標達成に向けた日々のデータ収集とレポート作成・分析が重要で、様々なKPI(中間指標)を用いて管理されています。 …

既存顧客に喜ばれるアウトバウンドコールとは?3つのポイントをご紹介。

製品を購入いただいたお客様に対して、フォローコールをしていますか?新規集客で忙しかったり、過去にフォローコールを嫌がられたりした経験から、実施していない企業も多いかもしれません。 しかし、伝え方を工夫することで、アウトバウンドコールをお客様…

コールセンターのトークスクリプト作成のポイント 受注率向上編

コールセンタースタッフの研修を強化したり、トークスクリプトを改善したりするものの、いっこうに受注率が改善されずに悩んでいませんか? ひょっとすると、受注につながりにくいトークスクリプトになっていることが原因かもしれません。残念ながら、正しく…

コールセンターのクレーム対応のコツ

コールセンターで働くうえで避けて通ることはできないクレーム対応。 クレーム対応がうまくいかず、オペレーターは精神を消耗し、電話対応に対して恐怖を感じてしまうことも少なくありません。 そんなクレーム対応ですが、いくつかのポイントを押さえるだけ…