CallConnect BLOG

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2021-09-27から1日間の記事一覧

AIの導入によってコールセンターはどうなるのか?注意点や活用のポイント

こんにちは。「CallConnect 」ライターチームです。 超高齢化社会といわれる日本において、業界や業種を問わず恒常的な人手不足が叫ばれ、AI(人工知能)技術に注目が集まっています。AIの最新技術は、農業や水産業などの第1次産業、製造業や建設業などの第2…

コールセンターのマニュアル作成のポイント 5選

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターを円滑に運営していくためには、オペレーターの業務マニュアルが欠かせません。マニュアルのクオリティ次第で、コールセンターの品質が決まると言っても過言ではないほど、コールセンター業…