CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

2021-09-02から1日間の記事一覧

コールセンターの理想的な組織編成とは

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターでは、顧客のニーズに応じて受電・架電業務を行います。たくさんの電話応対を適切に行うためには、効果的な組織づくりが最も重要です。一定以上の規模のコールセンターでは、「受電・架電を…

コールセンター業務に資格は必要?現場で求められるスキルとおすすめの資格

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで仕事をしていると、今後のキャリアを見据えてスキルアップを目指す時期が訪れます。その時、これまでの経験や知識はもちろんですが、資格は自分の能力の証明としてとても有効です。 そこで…

インサイドセールスをわかりやすく。導入メリット、デメリットを解説。

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 この記事では、なぜ今インサイドセールスに注目すべきなのか、また、導入を検討するにあたって、そのメリットやデメリット、インサイドセールスに向いている3つのタイプの会社について解説しています。 イ…

コールセンターはストレスが多い?ストレスの原因と対策を解説します!

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 突然ですが、「コールセンター業務はストレスがたまりやすい」と聞いたことはありませんか?どんな職業であってもストレスは発生するものですが、コールセンターはその独特な仕事内容から、別業種とは異な…