CallConnect BLOG

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2021-07-15から1日間の記事一覧

エスカレーションを効率化するにはどうしたら良い?運用のポイント

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターにかかってくる電話の中には、高度な内容の問い合わせや執拗なクレームなど、現場オペレーターでは対応しきれないものがあります。 そのようなときに行われるのが、エスカレーションです。 …

管理者必見!コールセンター運用における応対品質の測定指標や改善策とは

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンター運用に欠かすことのできない項目に、応対品質の向上が挙げられます。応対品質はコールセンターの質を見極める指標として位置づけられており、お客様との信頼関係構築にも大きな影響を及ぼす…