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2021-06-24から1日間の記事一覧

「CES(カスタマー・エフォート・スコア)」とは?算出方法や改善のポイントをご紹介

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで最近注目されている指標の1つに、CES(カスタマー・エフォート・スコア)があります。顧客満足度を改善するためにも重要な指標ですから、指標の意味はぜひ知っておきたいものです。算出方…