CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

2021-06-03から1日間の記事一覧

コールセンターの応対品質を左右する”稼働率”とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターを運営するにあたり、「稼働率」は非常に重要な指標です。稼働率を見ることで、応対品質、顧客満足度の向上を図ることができ、勤務時間や人件費の調整など、コスト削減の目安にもなります。…

コールセンターAHT短縮で離職を減らす 〜スキル向上と環境整備がポイント〜

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターにおける最重要指標「AHT」を短縮することで、コールセンターは様々なメリットを享受できますが、やり方を間違えるとかえって状況が悪くなり、従業員の離職にもつながってしまいます。 適切…