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2021-06-01から1日間の記事一覧

コールセンターの応答率はなぜ重要?改善方法や注意点を解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 多くのコールセンターのKPI(Key Performance Indicator/重要業績評価指標)になっている応答率。 コールセンタージャパンの調査では、45%のコールセンターが応答率を最重視していると回答しています。 …