CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

2021-04-12から1日間の記事一覧

インバウンドとアウトバウンドの違いはある? コールセンターに向いている人の特徴とは。

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターで勤務したことのない人は「クレームが多そう」「ノルマがありそう」と、業務が大変そうなイメージを持っていることも多いのではないでしょうか。そこで今回は、コールセンターで働いた経験…

新人オペレーターの離職率を下げる5つの指導法とは?

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 コールセンターに勤めていると、オペレーターの離職率の高さに注目するはずです。 特に新人オペレーターの離職率は、既存のオペレーターの離職率よりも高く、各コールセンターでは相応の対策を講じる必要が…

在宅コールセンターの問題点とマネジメントのポイントを解説

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 現在、新型コロナウイルス感染拡大による環境の変化により、多くの業種で在宅ワークへの移行が進んでいます。もちろん、それはコールセンターも例外ではありません。 コールセンターの在宅化に成功すれば、…