CallConnect BLOG

コールセンターやカスタマーサポートに役立つ情報をお届け

在宅コールセンターの問題点とマネジメントのポイントを解説

現在、新型コロナウイルス感染拡大による環境の変化により、多くの業種で在宅ワークへの移行が進んでいます。もちろん、それはコールセンターも例外ではありません。 コールセンターの在宅化に成功すれば、オペレーターのストレス軽減、人員の確保等の大きな…

コールセンターのクレーム対応のコツ

コールセンターで働くうえで避けて通ることはできないクレーム対応。 クレーム対応がうまくいかず、オペレーターは精神を消耗し、電話対応に対して恐怖を感じてしまうことも少なくありません。 そんなクレーム対応ですが、いくつかのポイントを押さえるだけ…

コールセンターの研修の進め方。 押さえるべきポイントは?

顧客と直接やりとりをするコールセンターは、まさに「会社の顔」。 コールセンターの対応が素晴らしいと、顧客の信頼を得ることができます。そして、そのコールセンターの対応品質を担っているのが、オペレーターです。多くのコールセンターでは、新人オペレ…